受访人职务：云南万逸之家连锁股份有限公司董事长

受访理由：“时代滇商·2025最具商业创新模式”入选企业

所属创新模式：互联网商业创新模式、服务商业创新模式

凌晨一点过，昆明火车站旁，“万逸之家”的灯光在夜色中格外温暖。一位刚下火车的旅客推门而入，买了一杯热咖啡和一份三明治。

他不知道的是，这家便利店的创始人林贵华，20年多前也曾是深圳街头便利店的常客，那时的他还在餐饮行业打拼，经常因为忙碌而错过饭点，只能在便利店里匆匆解决一餐。

林贵华老家在四川省泸州市的小县城，父母是供销社最基层的职工。打他记事起，家里的灯总是亮得早、灭得晚——父母天不亮就去整理大集体的货柜，深夜才拖着灌了铅似的腿回家。

作为独生子，他早早就学会了懂事：放学回家放下书包，就系上已经洗得发白的围裙，踩着小板凳在灶台前煮饭；周末别的孩子都在玩耍，他却在供销社大集体的仓库里帮父母擦货架。

1999年澳门回归，在高中期间林贵华因家中困难交不起学费而辍学。看着身边很多人都在往广东跑，说“那边遍地是机会”，他便挤上了开往深圳的长途大巴车。

到了深圳，林贵华才知道“闯”有多难。没学历、没技术，他只能从最苦的餐饮行干起。在罗湖口岸的巷子里，他租了个不足20平米的小门面，支起煤炉就开了家小餐馆。

“做餐饮很辛苦，有时候开着会还要盯着服务，转头就忘了吃饭。” 林贵华说。

饿急了，他就往街头的便利店钻。那时候深圳有 711、百里汇，一碗热气腾腾的关东煮、一个裹满沙拉酱的饭团，就能让他暂时忘记疲惫。

林贵华时常这样想：“要是我以后能开一家这样的店，给像我一样的忙人送点温暖，该多好。” 

可那时，他连餐馆房租都没攒够，这个念头只能悄悄压在了心底。

后来，经过林贵华及团队的努力，他的生意越做越好，小餐馆变成了连锁的大餐馆，并走上高端餐饮之路。

转眼到了2016年，十八大与十九大交替，政策风向变了——三公消费受限，高端餐饮一下子冷了下来。

他想起10多年前在深圳便利店的日子，想起那碗热关东煮的温暖。“对！咱们做零售，把便利带给老百姓。同时也能找到我们寻找我们发展的第二增长曲线。”

说干就干，林贵华开始考察市场。跑了很多城市，最后把目光落在了云南。“这里人实在，零售市场还有空间，而且气候好，适合扎根。” 那一刻，林贵华心里冒出一个念头：要是以后有机会，自己也想做这样贴近老百姓生活的行业。

第一家万逸之家选在欣都韵城，紧挨着火车站。“这里人流量大，周边有小区、酒店、民宿，老百姓需求肯定多。” 

店名是他认真琢磨后定的，“万”延续老公司传统，“逸’”出自四川话“安逸”，想让千家万户都过得更加便利。

可开店的日子远比想象中艰难。“万事开头难，从0到1的过程太煎熬了。”林贵华皱着眉说。团队建设要从零开始，产品规划得一点点摸索，市场开发举步维艰，信息化工具更是两眼一抹黑。最让人头疼的是物流配送，当时白天油车不能进城，林贵华他们又没办下绿色通行证，只能把所有配送工作都压到夜间。

“晚上员工们累得睁不开眼，配送效率还低，那段时间，我天天睡不着觉，就怕在供应链上掉链子。”

2018年，麻烦彻底爆发了——公司发不出工资了。

一开始，林贵华以为开几家门店就行，没料到供应链、信息化、总部团队搭建全都要花钱，支出远超预期。看着账户里的余额，他整夜整夜的没合眼，烟灰缸里堆满了烟蒂。

“觉得对不起跟着我干的兄弟，他们熬夜加班，我连工资都给不了。”一天，林贵华把所有员工叫到店里，搬来塑料凳坐在货架中间，声音沙哑：“现在公司遇到难处，工资可能要晚发一阵，想走的我绝不拦着。”

店里静得能听见冰箱的嗡嗡声，他低着头，等着抱怨声，可一名老员工先开口：“林贵华，我们信你，这坎一起过！” 接着，有人说 “我这月房租够，不急着要”，还有人主动说 “咱们多搞点促销，多卖货就能有钱”。

林贵华带着团队积极想了很多办法，慢慢的，店里生意好了起来，资金也渐渐回笼，工资终于发了下去。

可难关还没结束。有次新物流系统上线，一个技术bug让近百家门店订单全乱了——有的送错货，有的没货卖，客服电话被打爆。

林贵华带着团队连续48小时没合眼，饿了啃面包，困了就在桌上趴一会儿。“当时觉得天要塌了，压力大到想摔东西。” 

直到第三天凌晨，系统终于恢复正常。看着打印机吐出的订单，林贵华瘫在椅子上，眼泪都流了下来——这一次，他们挺过来了。

2020年春节，疫情突然袭来。

昆明的商场全关了，小区封了，街上连个人影都没有。林贵华正愁怎么应对的同时，却接到了一个特殊的任务——成为云南省保供单位，必须每天开门营业保障民生需求。

挂了电话，他犯了难：物流断了，货送不进来；员工怕感染，不敢来上班；顾客出门难，店里没客流。

“一边是责任，一边是难题，那段时间快被逼疯了。”可他做了个大胆决定：

“别人踩刹车，咱们踩油门——继续开店、继续投资！”

团队都以为他疯了：“林总，现在开店就是赔钱！”林贵华却很坚定：“疫情总会过去，咱们做的不只是生意，更是给老百姓送方便。”他给员工发口罩、消毒液，每天给门店消毒；联系物流公司，磨破嘴皮子打通了“保供通道”；推出无接触配送，让顾客线上下单，员工送到小区门口。

深夜的昆明，很多店铺黑着灯，只有“万逸之家”的灯一直亮着。林贵华每天开车巡店，看到护士来买泡面，看到老人隔着栏杆买米，心里就暖暖的。

他也有过放弃的念头。有天深夜，看着空荡荡的街道，想着2000多员工要养活，他坐在车里思绪万千：“要不就算了吧。”可转头看到门店的灯，想起顾客说 “你们开着，我们就踏实”，又重新振作起来：“不行，我决不能认输。”

到2025年，“万逸之家”在云南已有超过400家门店，100 多万会员。

林贵华把这万逸之家过去的十几年分成了三步：初创期、扩张期和转型期。目前属转型期，搞数字化，开发线上商城、小程序，从 “卖货”变成“做生活服务”。

现在的万逸之家，已成了昆明人“身边的好帮手，亲近的好邻居”，林贵华最自豪的不是门店数量，而是“我们真的帮到了老百姓”。

按林贵华的规划，万逸之家将继续深耕云南，但会做得更深、更透。

横向上，进一步优化和加密网点布局，实现更广的覆盖和更深的渗透。 

纵向上，继续深化数字化转型，探索 AI 在选品、库存预测等方面的应用；拓展服务边界，围绕社区家庭生活需求，提供更多元的增值服务，成为云南家庭不可或缺的“生活服务集成平台”。

他还制定了“5年千店”的目标。林贵华说，现在的首要任务是服务好云南 4700 万百姓，未来还想把这个云南品牌推向全国，甚至东南亚，打造民族品牌的“环球之旅”。

“做零售，商品是基础，但人是核心。”林贵华始终坚信，经营好团队、服务好顾客、回报社会，才是万逸之家最核心的竞争力。现在，公司有完善的培训体系，即使是没有经验的大学生，经过培训也能快速上岗。对于想要创业的年轻人，林贵华也给出了自己的建议：“先选自己喜欢的行业，从基层锻炼，积累经验，再决定要不要创业。”从四川到云南，从餐饮到零售，林贵华的创业路走了20多年。

如今，他的爱人、孩子都在昆明定居，他早已把自己当成了“新一代云南人”。

“云南是我的第二故乡，这里的人勤奋朴实，我想在这里继续奋斗，为云南的高质量发展出一份力。” 

站在昆明街头，看着“万逸之家”的招牌，林贵华想起20多年前深圳便利店的那个夜晚。那时候的他，肯定想不到自己会在云南闯出这片天。“创业就是这样，只要心里装着顾客和员工，就没有迈不过的坎。”他笑着说，眼里满是坚定。

滇商时刻·企业家说

首先，感到非常荣幸，这是对万逸之家多年来坚持创新转型的极大肯定。 

所谓“互联网商业创新模式”，在我们看来，不是简单地把业务搬到网上，而是利用互联网技术和思维，重构业务流程、提升运营效率、优化客户体验。我们的创新在于，将线上平台的便捷性与线下门店的信任感、即时性深度融合，打造了一个适合云南本地消费习惯的“双轮驱动”模式。 

而“服务商业创新模式”的核心，是从“商品思维”转向“用户思维”。我们卖的不仅仅是商品，更是一种“便利、可靠、有温度”的服务体验。无论是线上的精准推荐、快速配送，还是线下的便民服务、贴心交流，都是服务的组成部分。 

这次入选，对我们既是鼓励，更是鞭策。它说明我们选择的道路是正确的。未来，我们将继续在商业模式上探索创新，争取为云南的商业繁荣和消费升级贡献更多的“万逸样本”。

Q：听说您很喜欢徒步，请问您为什么特别重视徒步这项活动？

A：做零售之后，我发现这个行业需要时刻保持清醒的头脑。徒步不仅能锻炼身体，更重要的是能让我有时间思考。经常是在徒步的过程中，一些工作中的难题突然就有了思路。而且徒步也能让我更好地了解这座城市，了解我们的顾客。

Q：您在企业管理中既“较真”又“舍得”，这看似矛盾的特质如何平衡？

A：我觉得这不矛盾。在商品质量、服务标准上必须较真，因为这是我们的立身之本。我记得在做餐饮的时候，就因为对菜品分量、口味的要求特别严格，收获了很多回头客。现在做零售也是如此，对商品品质、陈列标准、服务流程都要严格要求。

但在对员工和顾客方面，一定要舍得。我们建立了完善的培训体系，即使是没有经验的大学生，通过培训也能快速上岗。对顾客更要舍得，比如在商品选择上，宁可成本高一些，也要选质量好的商品。这种“舍”最终会变成“得”。

Q：您认为万逸之家最大的竞争优势是什么？

A：很多人会觉得是商品或者价格，但我认为最重要的是人。零售行业最终是靠人来服务的。我们每周开三次选品会，就是要求团队站在顾客的角度思考问题。一线员工最了解顾客需求，他们的建议往往最能反映市场真实情况。

我们现在有100多万会员，通过数字化系统可以清楚地了解他们的消费习惯和偏好。这些数据帮助我们更好地选品和服务。但再好的系统也需要人来操作，所以我说人才是最重要的。

Q：对于想创业的年轻人，您有什么建议？

A：我的建议是不要急着创业，先在一个行业里沉淀几年。我们公司就招聘了很多大学生，他们从基层做起，逐步成长为店长、区域经理。零售行业看似简单，其实涉及采购、物流、销售、服务等多个环节，需要全面了解后再考虑创业。

如果真的想创业，一定要选择自己熟悉的领域，做好充分的准备。创业不是一时的冲动，而是需要长期的坚持和积累。